Artificial Intelligent Sales, le programme d’accélération des ventes numériques d’Intesa Sanpaolo, a été récompensé par l’EFMA (European Financial Marketing Association) comme la meilleure innovation dans la catégorie Digital Marketing & Sales aux EFMA Accenture Banking Innovation Awards 2021. La Banque a remporté la comparaison au sein d’un panel fait jusqu’à 70 banques internationales, qui ont nominé un total de 800 projets innovants.
AI Sales est né dans le centre d’excellence d’Intesa Sanpaolo pour le marketing numérique, créé en collaboration avec Accenture Interactive. Le programme utilise l’intelligence artificielle pour garantir des normes de service qui se tournent vers les chefs d’entreprise du Web. L’objectif d’Intesa Sanpaolo est de tripler les ventes numériques d’ici 2023. Début novembre, la Banque avait déjà franchi le cap symbolique du premier million de comptes courants, cartes, prêts, services de santé et produits d’assurance achetés via l’application ou la banque en ligne. Un premier résultat obtenu grâce à l’activation de certains leviers, de la simplification des produits, à la digitalisation des processus de vente, en passant par la communication et l’assistance au client dans toutes les phases de l’achat. Un travail a également été mené sur la connexion entre les canaux de vente, pour permettre de conclure en ligne un achat initié en agence ou dans un espace physique. Une modalité, cette dernière, qui s’est traduite par 2 millions de ventes en ligne supplémentaires.

« Nous sommes extrêmement fiers de cette reconnaissance internationale », a commenté Andrea Lecce, responsable des ventes et du marketing pour les particuliers et les entreprises de vente au détail chez Intesa Sanpaolo. « Il récompense une approche marketing basée sur une flexibilité maximale et très avantageuse pour le client. Elle nécessite le déploiement de compétences multiples pour assurer le meilleur niveau de service en termes d’assistance et de sécurité. L’utilisation de l’intelligence artificielle a été fondamentale pour offrir un service qui répond aux attentes et aux besoins de nos clients, capable de donner une continuité à la relation de confiance construite dans le temps ».

Les ventes numériques sont également bonnes pour l’environnement, car elles nécessitent moins de déplacements. Intesa Sanpaolo, pour les encourager et leur faire comprendre leur impact à grande échelle, a décidé de reverser une partie des commissions à des projets verts, par exemple à des initiatives de reboisement et de réaménagement d’espaces métropolitains.