Tout comme les conducteurs, les passagers étaient déjà notés, mais depuis février, ils peuvent voir combien de fois ils n’ont reçu qu’une seule étoile, par exemple. (voir en fin de rapport comment accéder à vos notes). Auparavant, seule la note moyenne était affichée, compte tenu des 500 derniers avis reçus.

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Et qu’est-ce qui fait qu’un client reçoit plus ou moins d’étoiles ? Les conducteurs de différents points au Brésil regardent généralement les mêmes points. Voir la liste ci-dessous.

Ne faites pas attendre le chauffeur

« (Le passager 5 étoiles) est celui qui est sur place et prend immédiatement contact avec le chauffeur », a déclaré Beré. Cette question fait l’unanimité parmi les professionnels consultés.

Le problème de devoir attendre longtemps pour un client est si délicat que dans certaines régions, des frais de temps d’attente commencent à être facturés par Uber quelques minutes après l’arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge.

« Si le passager est en place au bon momentsi, à l’intérieur de la voiture, mettez votre ceinture de sécuritési vous êtes gentil et dites « bon après-midi », par exemple, tout cela vous donne une meilleure évaluation », a déclaré Wesley Bratifich, chauffeur par application depuis trois ans à Florianópolis.

Les salutations et le respect des règles ne suffisent pas. Les conducteurs ont également cité des comportements gênants. « Stresser le conducteurvouloir faire des choses interdites dans la circulation », a souligné Beré, du Minas Gerais.

« Moins de 5 (étoiles) dans la note, c’est le manque d’éducation et une certaine arrogance. J’ai eu un passager qui a vomi dans ma voiture. Il n’a rien dit avant et j’ai ébréché partout. « , a déclaré Carlos Eduardo Gomes , de São Paulo.

« Une fois par le couple a commencé à discuter de la relation à l’intérieur de la voiture. Quand je me suis arrêté et que j’ai demandé la descente, ils se sont tous les deux retournés contre moi. Ils ont démoli la banque et détruit la porte. Une mauvaise chose », a rapporté Beré. « J’ai également subi trois cas de racisme qui m’ont vraiment bouleversé. »

Comme les passagers, les conducteurs peuvent également signaler aux clients Uber qui leur ont manqué de respect.

Eduardo Cauby França travaille comme chauffeur Uber depuis 2016 à Salvador. Selon lui, le passager cinq étoiles doit comprendre à quoi sert la plate-forme.

« Il y a des clients qui ne font pas preuve de bon sens et demandent une voiture par application pour faire l’achat d’un mois. Remplissez ensuite le coffre avec des produits qui peuvent apporter des désagréments, avec de la glace… », a-t-il décrit.

dit le baiano a déjà donné une note basse à un utilisateur qui est entré dans le véhicule mouillé. « J’ai demandé s’il était mouillé. Il m’a assuré que non. Quand j’ai regardé, j’ai dit que j’allais lui donner un 1 parce qu’il n’a pas tenu parole. Il m’en a donné cinq et a accepté son 1. Au moins, j’étais conscient de l’erreur.

gratitude et reconnaissance

Conducteur d’applications depuis six ans à Natal, Raimundo Francivan dos Santos, 60 ans, souligne l’importance pour les passagers d’être reconnaissants pour le service fourni.

« Une personne a oublié un petit sac dans la voiture un vendredi de Mardi Gras. Un autre passager l’a trouvé et me l’a remis. Je l’ai pris et j’ai réussi à le rendre. J’ai entendu dire que la totalité du salaire de la personne et un nouvel iPhone étaient dans le sac », a déclaré le chauffeur. « Je n’ai rien fait pour obtenir quelque chose, mais ils m’ont donné une prime. C’est le vrai passager 5 étoiles, c’est ce dont vous êtes reconnaissant.

Ce n’est pas toujours le cas, a rappelé Santos: « J’ai été accusé d’avoir volé un téléphone portable, et l’histoire était que l’ami de l’utilisateur était celui qui avait volé le téléphone portable. diffamation. Ils m’ont immédiatement présenté leurs excuses ».

‘5 étoiles’ n’est pas tout…

Beverly Iane Ramalho Bezerra a également travaillé pendant six ans en tant que pilote d’application. Il reconnaît l’importance des évaluations faites aux utilisateurs. Cependant, elle dit a commencé à analyser d’autres caractéristiques des passagers lors de l’acceptation d’un trajet, en plus des 5 étoiles.

« Il m’est arrivé un épisode qui a beaucoup marqué. J’ai pris trois passagers pour emmener dans une région balnéaire. Elle était une passagère cinq étoiles. Au fur et à mesure que la course avançait, je savais qu’elle allait faire quelque chose de mal, mais je n’en étais pas si sûre », a raconté Beverly.

« Vers la fin, elle et deux gars m’ont dit qu’ils allaient exécuter quelqu’un. C’était un usurier et la personne n’avait pas payé. Dieu merci, ils sont sortis de la voiture et j’ai pu sortir de cet endroit. « 

« Donc, aujourd’hui, il n’y a aucun moyen de juger le bon et le mauvais par la note, à mon avis. Après cette frayeur, j’analyse beaucoup la question de la localité et tout un contexte pour voir si cette course ne me donnera pas mal à la tête », a-t-elle souligné.

1. Pour connaître le nombre d’étoiles que vous avez reçues sur l’application Uber, vous devez être connecté à la plateforme via l’application ou le site officiel du service ;
2. Sur la page d’accueil, cliquez sur votre photo de profil et accédez à l’option « Paramètres » ;
3. Ensuite, accédez à l’option Confidentialité ;
4. L’étape suivante consiste à cliquer sur le bouton « Privacy Center » ;
5. Dans le menu « Voulez-vous voir un résumé de votre utilisation de l’application Uber », accédez à l’option « Voir le résumé » ;
6. Faites défiler la page de résumé jusqu’à ce que vous trouviez l’option « Voir mes avis ».
7. Dans le centre de confidentialité, il est toujours possible d’accéder à un résumé des données, avec le nombre de trajets effectués, le nombre de commandes passées par Uber Eats et des statistiques sur le type de trajet préféré.