« C’est un magasin qui a vocation à être totalement omnicanal », résume Francisco Irarrázaval, directeur général de Falabella Retail. le nouveau magasin de la chaîne à Parque Arauco, le plus grand d’Amérique du Sud.

Le magasin a 25 000 mètres carrés et quatre étages, et le directeur souligne que l’objectif est d’offrir une expérience de magasinage qui combine les dernières technologies et des services personnalisés.

« Ce fut un long projet, ce fut plusieurs années à parcourir le monde à la recherche d’expériences innovantes et attractives dans chaque catégorie : mobilier, mode, chaussures, jeux vidéo, etc. (Le magasin) est comme une petite fenêtre sur le monde, pour voir ce qui se passe dans le commerce de détail », explique le cadre arrivé dans l’entreprise le 1er avril.

Il ajoute qu’ils veulent que ce soit un point de rencontre entre les expériences numériques et physiques que Falabella offre aux consommateurs.

« Ce que ce magasin offre, c’est qu’il a probablement le plus d’expériences et d’innovations numériques que nous faisons, pour que ce qui fonctionne bien, nous puissions l’apporter dans d’autres magasins », explique Irrarazaval, ajoutant qu’un exemple de cela est que le magasin dispose d’une machine pour livrer les produits.

« C’est une machine que nous avons amenée avec la société Cleveron qui se trouve en Estonie. C’est la plus grande installation dont ils disposent au monde et peut livrer jusqu’à 2 colis toutes les 10 secondes », explique le directeur général de Falabella Retail, ajoutant que Bien que d’autres modèles opèrent dans d’autres établissements de la chaîne, « c’est quelque chose que nous voulons bien sûr amener dans tous les pays où nous sommes présents ».

Le magasin situé dans le Parque Arauco ajoute également un espace « Game Club », pour les fans de championnats de jeux vidéo ; un espace dédié notamment à la fixation et à l’assemblage des skateboards ; une boutique de tailleur pour les utilisateurs qui souhaitent avoir des tissus importés d’Espagne, d’Angleterre et de France, et un écran interactif de près de 16 mètres de haut avec lequel les clients peuvent interagir, télécharger des photos et même jouer au flipper.

« Ce lieu a au moins deux rôles : l’un est de vendre, comme tout autre lieu, mais l’autre est de faire connaître au public une proposition de marques dans une série de catégories que nous n’avions pas auparavant. C’est un endroit qui cherche à élargir la proposition et la profondeur de la marque et la proposition de catégories que Falabella a dans le commerce électronique, et essayer de représenter cette proposition plus large dans le monde physique« , souligne Irarrázaval.

La crise logistique et les perspectives à l’horizon 2022

Interrogé sur les stratégies que l’entreprise adopte face à la crise logistique mondiale que connaissent le commerce de détail et d’autres secteurs, Irarrázaval a sincèrement déclaré que « Cela fait une année que la question de la logistique a été très difficile.

« Il y a eu soudainement une demande excédentaire de transport, notamment en provenance de l’Est. Les ports de l’Est ont parfois été fermés à cause du coronavirus, et lorsqu’un port en Chine est fermé pendant une journée, c’est comme si de nombreux ports étaient fermés depuis longtemps. .car ils sont très gros et génèrent beaucoup de colmatage. Le déchargement a également été aisé dans les différents ports du Pérou et du Chili, car du coup tout est arrivé en même temps. C’est comme une sorte de déséquilibre dans la chaîne d’approvisionnement. « , analyse l’exécutif.

Il soutient que, pour la même raison, cela a été un défi, mais que Falabella a commencé à se préparer avec le temps, considérant que « c’est quelque chose qui pourrait être vu venir ». Parmi les stratégies qu’ils ont également adoptées pour faire face à la crise logistique, figure le fait que, selon l’exécutif, ils ont achats à l’avance afin d’avoir les produits à l’avance et se sont également appuyés sur des fournisseurs locaux.

« En gros, vous achetez un volume en fonction de ce que vous estimez pouvoir vendre. L’année prochaine, nous le verrons de la même manière dans ce sens. Nous pensons toujours qu’il nous reste encore de bons mois », dit Irarrázaval.

Face à la façon dont ils envisagent 2022 en termes de chiffre d’affaires, considérant que cette année a été marquée par des soutiens de l’État et des retraits des fonds de pension, l’exécutif maintient que « nous écoutons ce que disent les économistes, les banques centrales des pays, et en général ce que l’on observe comme consensus, c’est que l’année 2022 sera une année avec des difficultés similaires à celles de cette année en termes de poursuite de la pandémie, qui en termes de croissance sera beaucoup plus modérée que cette année, une année au cours de laquelle il a beaucoup augmenté, mais si vous regardez cela en perspective, le niveau des ventes semble toujours assez élevé. »

Et conclut : « Je dirais qu’on modère un peu les volumes d’achats, mais comprendre que c’est une année qui va encore être bonne »