Pas de connexion sous ce numéro – L’Allemagne ferme la marche en matière de satisfaction vis-à-vis des réseaux de télécommunications
L’étude actuelle « The Connectivity Challenge » du cabinet de conseil en gestion et technologie BearingPoint montre : 64 % des répondants européens (hors Allemagne) sont satisfaits des performances de leur réseau mobile, contre seulement 13 % en Allemagne. Cela place la République fédérale à la dernière place. Il en va de même pour la satisfaction à l’égard de la connexion au réseau fixe : alors que dans la plupart des pays européens hors Allemagne, une majorité est satisfaite des performances de son réseau fixe (58 %), en Allemagne, ce chiffre n’est que de 14 %. Cet écart est cohérent avec l’accès à Internet par fibre optique : 17 % des personnes interrogées en Allemagne déclarent utiliser une connexion par fibre optique, alors que la moyenne européenne hors Allemagne est de 46 %. Selon l’étude, cela indique un lien clair entre l’accès à la fibre et la satisfaction des consommateurs.
« Notre analyse montre que le manque de satisfaction à l’égard des réseaux fixes et mobiles en Allemagne est principalement dû à deux aspects. Premièrement, il semble y avoir un déficit d’information concernant les avantages des technologies ainsi que les performances réelles des réseaux de télécommunications, en particulier en Allemagne. Cela inclut également la réticence à payer pour des services premium. Et deuxièmement, l’accès à la fibre optique doit être augmenté de toute urgence. Notre étude montre clairement que les clients disposant d’un accès 5G et fibre optique sont les clients les plus satisfaits », déclare Julius HaferPartenaire chez BearingPoint.
Cinq aspects que les opérateurs de réseau doivent prendre en compte
Selon l’étude, les opérateurs de réseau doivent toujours tenir compte de cinq aspects interdépendants :
« Que ce soit à la maison, au bureau ou en déplacement, les clients attendent un accès Internet de haute qualité partout et à tout moment. En réalité, les clients allemands donnent à leur fournisseur la lettre bleue pour tous les types d’accès au réseau et sont massivement insatisfaits du fixe et du mobile. En matière de satisfaction du réseau, l’Allemagne se situe clairement dans le bas du tableau européen. Améliorer la qualité du réseau et donc investir dans l’infrastructure du réseau doit être une priorité pour les opérateurs, tout comme une meilleure communication de ces avantages », résume Julius Hafer.
À propos de l’étude
Dans le cadre de l’étude, BearingPoint a analysé les déclarations de 10 850 consommateurs d’Allemagne, de France, de Grande-Bretagne, de Suède, d’Autriche, de Suisse, d’Irlande et des Pays-Bas. L’objectif était d’examiner leur acceptation et leur satisfaction vis-à-vis de la 5G, leurs perceptions des réseaux mobiles et fixes et de leur utilisation future, et leurs opinions sur la pérennité des réseaux. Les participants représentent la composition démographique moyenne de la population (âgée de 18 ans et plus) dans chaque pays.
L’étude complète est disponible ici : https://www.bearingpoint.com/de-de/insights-events/insights/the-connectivity-challenge/
À propos de BearingPoint
BearingPoint est un cabinet de conseil indépendant en gestion et technologie avec des racines européennes et une portée mondiale. La société opère dans trois domaines d’activité : Conseil, Produits et Capital. Le conseil comprend le conseil en transformation classique avec le portefeuille de services People & Strategy, Customer & Growth, Finance & Risk, Operations et Technology. Dans le domaine Produits, BearingPoint propose à ses clients des produits et services basés sur IP pour prendre en charge les processus critiques de l’entreprise. Le capital couvre les activités de fusions et acquisitions, de coentreprise et d’investissement de BearingPoint.
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