À quel point cela peut-il être numérique? Quelle est l’importance du contact humain pour les clients lorsqu’ils traitent avec des assureurs ? Une question qui devrait également intéresser les assurtechs. Une étude en cours apporte des réponses.

L’entreprise doit le faire Conseil Sollers En coopération avec Ipsos, 3 600 assureurs en Allemagne, France, Grande-Bretagne et Pologne ont été interrogés sur leurs habitudes et leurs attentes en matière d’assurance. Les enquêtes ont été menées via un panel en ligne.

Et les chaînes numériques ?

Lorsqu’on leur demande comment ils souhaitent souscrire une assurance, il s’avère que les clients attachent toujours une grande importance au contact humain. Les représentants et les courtiers jouent un rôle important. Cependant, les canaux en ligne font désormais également partie du quotidien des assurés.

Les deux extrêmes à cet égard sont la Grande-Bretagne et la France. Alors que pour les consommateurs britanniques, un site internet de produits d’assurance est clairement le canal d’achat en ligne préféré, les Français valorisent davantage le contact humain.

Il n’est donc pas surprenant que la possibilité de souscrire une assurance en ligne revête une grande importance pour les clients britanniques. En France, en revanche, le prix joue le rôle le plus important dans le choix d’un produit spécifique.

Les entreprises et les insurtechs doivent accorder une attention particulière au service et à l’assistance pour les clients existants en Allemagne. Pour les clients locaux, les expériences antérieures avec un assureur jouent un rôle important dans la décision d’un nouveau contrat.

Un traitement rapide des réclamations est indispensable

Les assureurs peuvent certainement marquer ici avec rapidité. Le traitement rapide d’une réclamation est extrêmement important pour les clients de tous les pays. Parmi les valeurs d’approbation, la vitesse se classe devant le montant de la compensation réelle. Un résultat surprenant de l’enquête.

Les assurés allemands font exception lors de la déclaration des sinistres. Parce qu’ils préfèrent signaler les dommages via des outils automatisés tels qu’un site Web, un e-mail ou une application. Les clients de Grande-Bretagne se comportent complètement différemment lors de la déclaration d’un sinistre que lors de la souscription d’un sinistre. Parce qu’elle préférait le contact humain.

Meilleures perspectives pour l’assurance embarquée et la bancassurance

L’étude est une bonne nouvelle pour toutes les insurtechs qui se concentrent sur le thème de l’assurance embarquée. Parce qu’ici, il y a un taux d’approbation très élevé parmi les clients pour utiliser de tels services.

La volonté légèrement plus élevée des clients en Pologne de conclure de tels produits est frappante. En moyenne, environ 40 % de tous les répondants sont prêts à souscrire une assurance via un canal de vente alternatif.

Les canaux sont presque les mêmes. Les consommateurs français sont les moins enclins à souscrire une assurance dans un magasin de détail.

Globalement, il s’avère que les canaux numériques sont acceptés par tous les utilisateurs. L’acceptation est élevée et continuera probablement de croître. Les compagnies d’assurance courent le risque de sous-estimer ces canaux, tandis que les assurtechs doivent garder à l’esprit que le contact direct avec d’autres personnes est toujours important.

Une expérience client positive est particulièrement importante pour les assurés allemands si un nouveau contrat doit être conclu.

L’étude peut être demandé gratuitement.