L’agence a ouvert son enquête en 2019 après que les propriétaires d’hôtels ont protesté contre Google attribuait des étoiles en fonction de ses propres critères, et non des étoiles attribuées par l’agence de développement touristique France Atout.

Pour ajouter à la confusion des utilisateurs, le géant américain a utilisé le même système d’une à cinq étoiles que France Atout.

En procédant à des vérifications, l’agence a constaté que plusieurs hôtels étaient moins bien notés que l’officiel, tandis que d’autres en avaient plus qu’ils ne devraient, « une pratique particulièrement préjudiciable aux consommateurs qui ont été induits en erreur sur le niveau de service auquel ils pouvaient s’attendre ».

La plainte pour « pratiques commerciales trompeuses » a été déposée auprès du parquet de Paris, qui a proposé un accord de 1,1 million d’euros, que Google a accepté.

Ce n’est pas la première fois que Google se retrouve dans le collimateur des régulateurs français. En décembre, l’agence de protection des données CNIL a condamné Google à une amende de 100 millions d’euros pour avoir placé des « cookies » publicitaires sur des ordinateurs sans avoir obtenu le consentement préalable des utilisateurs.

Le mois dernier, le géant américain a signé un accord avec des groupes de médias français sur le paiement des redevances numériques après des mois de lutte.

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