La technologie joue un rôle de plus en plus important dans la santé, mais il existe encore des obstacles à une adoption plus généralisée des innovations par les soignants et les individus. La pandémie a permis de surmonter certains obstacles et de briser certains préjugés et même de prendre certains risques, mais cela ne suffit toujours pas. Sofia Marta, vice-présidente responsable de la santé chez Accenture Portugal ; Fernando Araújo, président du Centro Hospitalar Universitário de São João ; Virgílio Bento, fondateur et PDG de Sword Health ; Rui Ivo, président d’Infarmed ; et Sónia Santos, directrice responsable de la santé chez Accenture Portugal, étaient en fin d’après-midi pour discuter de ces sujets, une réunion qui a également comporté une déclaration enregistrée de Kaveh Safavi, directeur général principal du domaine de la santé mondiale chez Accenture.

Voici les principales conclusions du CEO Health Forum :
Une santé plus humaine

• Parler d’humanisation de la santé, c’est parler de soins de santé plus personnalisés pour des citoyens plus impliqués dans le processus, qui connaissent mieux leur corps et leurs pathologies, qui prennent mieux soin d’eux-mêmes et ont des attitudes plus préventives et qui exigent le même niveau de soins. d’implication envers leurs soignants, notent Sónia Santos et Fernando Araújo. Aujourd’hui, « le service personnalisé est une évidence dans la banque et le commerce, par exemple, et il est donc naturel que dans le domaine de la santé, ce soit aussi une évidence », déclare Sofia Marta.
• Mais pour que la santé soit plus personnalisée, il faut recourir à la technologie, car c’est par elle que se font tomber les barrières d’accès, de communication, de temps et de distance. Cependant, il ne s’agit pas de remplacer les prestataires de soins de santé par la technologie, mais de « combiner les soins humains avec la technologie », note Kaveh Safavi. C’est juste que, ajoute-t-il, sans technologie, il sera difficile de trouver des médecins et des infirmières pour tous ceux qui en ont besoin. En effet, précise Virgílio Bento, lorsqu’il y a un manque de soignants pour un problème donné, la solution est toujours de renforcer les ressources humaines, « mais sans augmenter les coûts ». Cependant, sans augmentation des coûts, ce n’est pas possible et, par conséquent, le résultat est que « rien n’est fait et l’accès continue d’être limité ».

SNS doit changer de stratégie et de culture

• La plateforme de kinésithérapie numérique à distance pour traiter les pathologies musculo-squelettiques développée par Sword Health est un exemple clair de la façon dont les obstacles existent encore dans l’adoption de la technologie en santé. Selon le fondateur et PDG, Virgílio Bento, l’entreprise connaît une croissance très importante aux États-Unis où elle travaille avec les plus grandes compagnies d’assurance et systèmes de santé, mais au Portugal, ils n’ont jamais eu « la possibilité de travailler avec le National Health Service (SNS ). ) parce qu’il y a une vision différente de l’impact que la technologie peut avoir sur la santé », dit-il.
• En effet, souligne Fernando Araújo, « il y a une question de culture » dans le SNS et chez les gouvernants, qui reste un frein à l’adoption des nouvelles technologies. « Tant qu’on continuera à penser de la même manière, parfois très formatée, très rigide, on ne pourra pas intégrer la technologie de manière opportune et profonde (…) Côté national, il y a de la rigidité et de la lenteur dans l’adoption de ces solutions ». Cependant, dit-il aussi, il faut garder à l’esprit que « toutes les nouvelles technologies ne sont pas bonnes ou n’apportent pas de valeur ajoutée. Nous avons vu des propositions de nouvelles technologies qui ne profitent pas toujours aux processus ». Un avis qui avait déjà été partagé par Rui Ivo. « Ces technologies doivent répondre à des besoins spécifiques et disposer de données indiquant qu’elles remplissent leur objectif ».
• L’obstacle n’est pas seulement du côté des prestataires de santé, mais aussi de la population. Une étude récente d’Accenture indique que 58 % des personnes interrogées sont plus disposées à utiliser la technologie dans le domaine de la santé. Mais malgré ce pourcentage positif, il reste le problème que de nombreuses personnes n’ont pas accès à la technologie, car elles n’ont pas d’ordinateur, de smartphone ou d’accès à Internet, conclut Sónia Santos.

Texte : Ana Baptista