Selon les résultats, le commerce physique est également assez pérenne, même si la consommation générale en ligne continue d’augmenter. Selon leurs propres déclarations, 16 % des personnes interrogées souhaitent faire plus d’achats en magasin à l’avenir. Près des deux tiers (64 %) prévoient de magasiner autant dans les magasins qu’auparavant.

La génération Z veut du divertissement plutôt que des essayages

La principale raison pour laquelle les clients achètent en magasin reste la possibilité d’essayer directement des vêtements (32 %). En deuxième position, les répondants ont cité le désir de toucher des produits (21 %) ou de parcourir des produits (19 %).

Cela devient intéressant quand on regarde les motivations de la Génération Z (18-24 ans) pour les achats stationnaires. Elle montre que cette tranche d’âge souhaite plus souvent que les autres s’inspirer des tendances (7%), rencontrer des amis pour faire du shopping (9%) et également échanger plus souvent des idées avec les vendeurs que les consommateurs plus âgés (7%). Afin d’essayer réellement des vêtements, cependant, les Gen Zler vont moins souvent dans les magasins que les autres groupes d’âge (25%).

Une sorte de forme hybride d’achats en ligne et hors ligne est également très courante. 75 % des répondants ont déclaré qu’ils utilisaient également l’application ou le site Web du détaillant lors de leurs achats en magasin. Ce comportement est le plus prononcé chez les millennials (25-34 ans) (86%). 71 % des répondants au sondage ont vérifié l’inventaire d’un détaillant en ligne avant de magasiner en magasin. Dans une comparaison internationale, cette approche est la moins courante chez les Allemands, avec 27 % qui le font régulièrement. En Suédois, en revanche, plus de la moitié (53 %) vérifient toujours ou souvent l’inventaire du détaillant avant de faire ses courses.

En ligne, 49 % des consommateurs achètent avec un objectif spécifique, puis n’achètent que ce produit. 31 % achètent quelque chose de spécifique, mais sont inspirés pour acheter d’autres articles lors de leurs achats en ligne, et 21 % naviguent simplement en ligne et commandent spontanément ce qu’ils aiment. La majorité des personnes interrogées (60 %) seraient également disposées à mettre davantage dans leur panier d’achat en ligne s’ils pouvaient économiser sur les frais d’expédition ou faire leurs achats d’une manière plus respectueuse de l’environnement.

Les consommateurs internationaux sont particulièrement exigeants en matière d’expérience client. 73 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’achèteraient pas chez un détaillant une deuxième fois si elles avaient une expérience d’achat désagréable – aussi bien en ligne qu’en magasin. Selon leurs propres déclarations, 63 % des personnes interrogées n’achèteraient probablement plus chez un détaillant s’ils facturaient des frais de retour. Cependant, cet aspect est comparativement beaucoup moins important pour les Allemands que dans d’autres pays : seulement 31 % pénaliseraient le détaillant pour les frais de retour en ne commandant plus là-bas. hmb

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